CRM beherrschen und Verstehen der Kundenpotenziale in CRM

Kompetenz aus dem Bereich Sales

Kompetenz

Beschreibung

Die Mitarbeitenden benötigen die Kompetenzen, das CRM-System sicher zu beherrschen und Kundenpotenziale im CRM systematisch zu erkennen, um Vertriebsaktivitäten gezielt zu steuern und wirtschaftliche Chancen konsequent zu nutzen.
Die Mitarbeitenden müssen Kompetenzen für die Analyse und Interpretation von CRM-Daten aufweisen, um das wirtschaftliche Potenzial von Kundinnen, Kunden und Interessenten zu beurteilen, z. B. hinsichtlich Umsatzchancen, Cross-Selling-Potenzial und langfristiger Bindung.
Die Mitarbeitenden benötigen die Kompetenzen, den Nutzen und Mehrwert eines konsequent gepflegten CRM-Betriebs zu erkennen und darzustellen, insbesondere im Hinblick auf Transparenz im Vertriebsprozess, bessere Priorisierung, höhere Abschlusswahrscheinlichkeit und effiziente interne Abstimmung.
Die Mitarbeitenden verfügen über Kompetenzen, relevante Kundendaten wie Umsatzzahlen, Angebotsverläufe, Besuchsberichte und Kontakt-/Interaktionshistorien auszuwerten, um Produktinteressen, Nachfrageentwicklungen und Potenziale frühzeitig zu identifizieren.
Die Mitarbeitenden müssen Kompetenzen für die Interpretation von Kaufverhalten und Bestellfrequenz aufweisen, um Rückschlüsse auf Produktinteresse, Angebotsanfragen, Reaktionen auf Marketingaktionen sowie mögliche Gründe für Veränderungen im Nachfrageverhalten ziehen zu können.
Die Mitarbeitenden benötigen die Kompetenzen, Reklamationshistorie und Servicebedarfe als vertriebsrelevante Signale zu nutzen, daraus passende Maßnahmen abzuleiten und diese im CRM nachvollziehbar zu dokumentieren.
Die Mitarbeitenden verfügen über Kompetenzen, CRM-Erkenntnisse in konkrete vertriebliche Maßnahmen zu übersetzen, sodass der Mehrwert über die reine Leadgenerierung hinaus sichtbar wird, insbesondere durch nachhaltige Kundenentwicklung und erweiterte Kundenumsätze.

PASSENDE JOBPROFILE

Diese Kompetenz ist wichtig für folgende Jobprofile

International Sales ManagerVertriebsinnendienst

WEITERBILDUNGEN

Diese Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es

Grundkenntnisse (Level 1)

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Anwenderkenntnisse (Level 2)

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Expertenkenntnisse (Level 3)

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Kenntnisse für Führungskräfte (Level 4)

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