Digitale Kunden- und Marktdaten nutzen

Kompetenz aus dem Bereich Sales

Kompetenz

Beschreibung

Die Mitarbeitenden benötigen die Kompetenzen, digitale Kunden- und Marktdaten systematisch zu nutzen, indem sie CRM-Systeme und vernetzte Datenbanken (z. B. Kundendaten, Markttrends, Wettbewerbsinformationen) auswerten und daraus belastbare, vertriebsrelevante Erkenntnisse ableiten.
Die Mitarbeitenden verfügen über Kompetenzen, Datenquellen zielgerichtet zu kombinieren und zu harmonisieren, z. B. CRM, ERP/SAP, Service-/Ticketdaten, Angebots- und Auftragsdaten sowie externe Marktinformationen, um ein konsistentes Gesamtbild zu Kunden, Segmenten und Potenzialen zu erzeugen.
Die Mitarbeitenden müssen Kompetenzen für die Anwendung digitaler Dashboards und Analysetools (z. B. Power BI, Tableau) aufweisen, um Kunden- und Umsatzentwicklungen, Pipeline-Status, Forecasts, Segmentperformance und Abweichungen schnell zu erkennen und adressieren zu können.
Die Mitarbeitenden benötigen die Kompetenzen, Kundendaten analytisch zu interpretieren, z. B. Kaufverhalten, Bestellfrequenzen, Produktmix, Angebotsverläufe, Interaktionen, Reklamations- und Servicehistorie, und daraus konkrete Ansatzpunkte für Cross-Selling, Up-Selling, Retention und Win-back abzuleiten.
Die Mitarbeitenden verfügen über Kompetenzen, Markt- und Wettbewerbsdaten in ihre Vertriebsarbeit zu integrieren, z. B. über Wettbewerbspositionierung, Preissignale, technologische Trends, Brancheninvestitionen oder Kundenstrategien, um Chancen und Risiken frühzeitig zu erkennen.
Die Mitarbeitenden müssen Kompetenzen für die Ableitung konkreter Maßnahmen aus Analysen aufweisen, z. B. Zielkundenpriorisierung, Next-Best-Action, Account-Pläne, Kampagnenansätze, Angebotstiming und Gesprächsargumentationen, die direkt in Aktivitäten und Termine überführt werden.
Die Mitarbeitenden benötigen die Kompetenzen, Datenqualität und Nachvollziehbarkeit sicherzustellen, z. B. durch saubere Pflege von Stammdaten, eindeutige Zuordnung von Accounts/Opportunities, konsistente Kategorien/Tags sowie die Dokumentation von Annahmen und Quellen, damit Auswertungen verlässlich bleiben.
Die Mitarbeitenden verfügen über Kompetenzen, Erkenntnisse adressatengerecht zu visualisieren und zu kommunizieren, z. B. in Management-Updates, Kundenbriefings oder internen Abstimmungen, sodass Entscheidungen schneller getroffen und Maßnahmen abgestimmt umgesetzt werden können.
Die Mitarbeitenden müssen Kompetenzen für den verantwortungsvollen Umgang mit Daten aufweisen, insbesondere hinsichtlich Datenschutz, Zugriffsrechten, Informationsschutz und Compliance, damit Kundendaten sicher verarbeitet und extern nur in zulässigem Umfang verwendet werden.

PASSENDE JOBPROFILE

Diese Kompetenz ist wichtig für folgende Jobprofile

International Sales ManagerKey Account Manager

WEITERBILDUNGEN

Diese Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es

Grundkenntnisse (Level 1)

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Anwenderkenntnisse (Level 2)

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Expertenkenntnisse (Level 3)

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Kenntnisse für Führungskräfte (Level 4)

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