Digitale Plattformen und Tools im Kundenkontakt anwenden

Kompetenz aus dem Bereich Sales

Kompetenz

Beschreibung

Die Mitarbeitenden benötigen die Kompetenzen, digitale Plattformen und Tools im Kundenkontakt sicher anzuwenden, um Angebots-, Auftrags- und Projektprozesse effizient, transparent und kundenorientiert zu gestalten.
Die Mitarbeitenden müssen Kompetenzen für die Abbildung und Steuerung von Angebots- und Auftragsprozessen über Plattformen aufweisen, z. B. Einstellen von Angeboten, Bearbeitung von Rückfragen, Nachverfolgung von Status/Fristen, Dokumentenuploads sowie die Einhaltung formaler Anforderungen (Formate, Pflichtfelder, Compliance).
Die Mitarbeitenden benötigen die Kompetenzen, Schnittstellen und Informationen zwischen internen Systemen und Kundenplattformen zu koordinieren, z. B. CRM/CPQ/ERP, Dokumentenmanagement und Freigabeprozesse, um Medienbrüche zu reduzieren und Konsistenz von Daten und Dokumenten sicherzustellen.
Die Mitarbeitenden verfügen über Kompetenzen, Kollaborationstools, um virtuelle Kundenmeetings, Produktschulungen, technische Abstimmungen und Projektkommunikation effizient durchzuführen.
Die Mitarbeitenden benötigen die Kompetenzen, digitale Inhalte für den Kundenkontakt aufzubereiten und bereitzustellen, z. B. Präsentationen, Demo-Unterlagen, Schulungsformate, Spezifikationen, Angebotsdokumente oder FAQ/How-to-Material, und diese versionssicher zu teilen.
Die Mitarbeitenden müssen Kompetenzen für Datenschutz, Informationsschutz und professionelles Auftreten im digitalen Kundenkontakt aufweisen, insbesondere beim Teilen von Dokumenten, bei Aufzeichnungen, beim Umgang mit vertraulichen Inhalten sowie bei der Steuerung von Zugriffsrechten.

PASSENDE JOBPROFILE

Diese Kompetenz ist wichtig für folgende Jobprofile

Key Account ManagerInternational Sales Manager

WEITERBILDUNGEN

Diese Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es

Grundkenntnisse (Level 1)

Wenn Sie am Aufbau dieser Kenntnis in Ihrem Unternehmen interessiert sind, dann melden Sie Ihr Interesse direkt über diesen Link. Wir werden Ihnen weiterhelfen.

Anwenderkenntnisse (Level 2)

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Expertenkenntnisse (Level 3)

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Kenntnisse für Führungskräfte (Level 4)

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