Die Mitarbeitenden benötigen die Kompetenzen, auch in anspruchsvollen und komplexen Arbeitsaufträgen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Die Mitarbeitenden verfügen über Kompetenzen, Rückfragen, Wiederholungen und Klärungsschleifen professionell zu begleiten, ohne die Qualität der Zusammenarbeit zu beeinträchtigen. Die Mitarbeitenden müssen Kompetenzen für ausdauerndes Nachverfolgen und verlässliches Dranbleiben aufweisen, insbesondere wenn Prozesse Zeit benötigen oder Herausforderungen wiederholt auftreten.
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