Mitarbeitende besitzen die Kompetenz, Geschäftsprozesse in ihrem Gesamtzusammenhang zu verstehen und deren Bedeutung für IT-Unterstützung und Digitalisierung sicher einzuordnen. Sie erkennen Prozessschritte, Rollen, Informationsflüsse und Abhängigkeiten und leiten daraus ab, an welchen Stellen Systeme, Daten oder Automatisierungen wirksam eingreifen können. Dabei verbinden sie Prozessverständnis mit einem klaren Blick auf Steuerbarkeit, Effizienz und digitale Anschlussfähigkeit. Ziel ist es, IT-Lösungen stärker am realen Geschäftsablauf auszurichten und ihre Wirksamkeit im Unternehmen zu erhöhen.