Kommunikation, Virtualisierung und Simulation auf Geräte- oder Anwendungsebene

Kompetenz aus dem Bereich Service

Kompetenz

Beschreibung

Die Mitarbeitende besitzen die Kompetenzen, Service-Aktivitäten durchgängig digital durchzuführen, indem Produkt-/Systemkomponenten, Kunden- und Applikationsparameter sowie Betriebs- und Umgebungsbedingungen vollständig in die Analyse und Lösungsfindung einbezogen werden.
Die Mitarbeitende besitzen die Kompetenzen, digitale Kommunikations- und Remote-Serviceprozesse sicher zu nutzen, z. B. für Datenerfassung, Zustandsabfragen, Diagnose, Parametrierung und geführte Maßnahmenumsetzung, und dabei technische sowie organisatorische Schnittstellen (Kunde, Service, Engineering, IT) klar zu koordinieren.
Die Mitarbeitende besitzen die Kompetenzen, Digitale Zwillinge als digitale Repräsentanzen von Geräten, Komponenten oder Prozessen anzuwenden, um einen übergreifenden Datenaustausch zu ermöglichen und reale Zustände, Konfigurationen und Ereignisse in der digitalen Welt konsistent abzubilden.
Die Mitarbeitende besitzen die Kompetenzen, Modelle und Simulationen auf Geräte- oder Anwendungsebene zielgerichtet einzusetzen, um Fehlerbilder nachzustellen, Ursachen einzugrenzen, Lösungsvarianten zu vergleichen und Auswirkungen von Parameteränderungen vorab zu bewerten, bevor Eingriffe am realen System erfolgen.
Die Mitarbeitende besitzen die Kompetenzen, relevante Modelle (physikalisch, datenbasiert oder hybrid) auszuwählen und zu parametrieren, sodass sie das Verhalten des repräsentierten Objekts oder Prozesses ausreichend genau abbilden und für Diagnose, Prognose oder Optimierung im Service nutzbar werden.
Die Mitarbeitende besitzen die Kompetenzen, Erkenntnisse aus virtuellen Analysen strukturiert zu dokumentieren und wiederverwendbar zu machen, z. B. als digitale Troubleshooting-Guides, Parameter-Templates, Simulationsszenarien und Lessons Learned, und diese in Wissensdatenbanken sowie Service-Tools zu integrieren.

PASSENDE JOBPROFILE

Diese Kompetenz ist wichtig für folgende Jobprofile

Serviceingenieur (Service Engineer)Servicetechniker (Field Service Technician)Kundendienstmitarbeiter (Customer Service Representative)Mitarbeiter Technischer Support (Technical Support Specialist)

WEITERBILDUNGEN

Diese Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es

Grundkenntnisse (Level 1)

Wenn Sie am Aufbau dieser Kenntnis in Ihrem Unternehmen interessiert sind, dann melden Sie Ihr Interesse direkt über diesen Link. Wir werden Ihnen weiterhelfen.

Anwenderkenntnisse (Level 2)

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Expertenkenntnisse (Level 3)

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Kenntnisse für Führungskräfte (Level 4)

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