KPI- und Performance-Management

Kompetenz aus dem Bereich Sales

Kompetenz

Beschreibung

Mitarbeitende besitzen die Kompetenz, Leistungskennzahlen (KPIs) systematisch zu definieren, zu überwachen und zu interpretieren, um die After-Sales-Performance messbar zu steuern.
Sie verfügen über die Fähigkeit, Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Servicezeiten und Reklamationsraten gezielt zur Steuerung, Priorisierung und Bewertung von Maßnahmen einzusetzen.
Mitarbeitende besitzen die Kompetenz, aus den Ergebnissen konkrete Verbesserungen abzuleiten und so Qualität, Effizienz und Kundennutzen im After-Sales-Bereich kontinuierlich zu erhöhen.

PASSENDE JOBPROFILE

Diese Kompetenz ist wichtig für folgende Jobprofile

After-Sales Manager

WEITERBILDUNGEN

Diese Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es

Grundkenntnisse (Level 1)

Wenn Sie am Aufbau dieser Kenntnis in Ihrem Unternehmen interessiert sind, dann melden Sie Ihr Interesse direkt über diesen Link. Wir werden Ihnen weiterhelfen.

Anwenderkenntnisse (Level 2)

Wenn Sie am Aufbau dieser Kenntnis in Ihrem Unternehmen interessiert sind, dann melden Sie Ihr Interesse direkt über diesen Link. Wir werden Ihnen weiterhelfen.

Expertenkenntnisse (Level 3)

Wenn Sie am Aufbau dieser Kenntnis in Ihrem Unternehmen interessiert sind, dann melden Sie Ihr Interesse direkt über diesen Link. Wir werden Ihnen weiterhelfen.

Kenntnisse für Führungskräfte (Level 4)

Wenn Sie am Aufbau dieser Kenntnis in Ihrem Unternehmen interessiert sind, dann melden Sie Ihr Interesse direkt über diesen Link. Wir werden Ihnen weiterhelfen.