Mitarbeitende besitzen die Kompetenz, Geschäftsprozesse fachlich so zu analysieren, dass daraus tragfähige Anforderungen für deren Gestaltung, Optimierung und digitale Unterstützung abgeleitet werden können. Sie erfassen Prozessschritte, Rollen, Schnittstellen und Entscheidungslogiken und erkennen, an welchen Stellen Effizienzverluste, Qualitätsprobleme oder Steuerungslücken entstehen. Dabei verbinden sie Prozessverständnis mit Anwendungswissen und leiten daraus umsetzbare Empfehlungen für durchgängige und belastbare Zielprozesse ab. Ziel ist es, Fachbereiche nicht nur bei Einzelfragen zu unterstützen, sondern Prozesse ganzheitlich und wirksam weiterzuentwickeln.