Service- und Eskalationsmanagement

Kompetenz aus dem Bereich Sales

Kompetenz

Beschreibung

Die Mitarbeitenden benötigen die Kompetenzen, Kundenprobleme strukturiert aufzunehmen, zu priorisieren und bis zur Lösung zu steuern, insbesondere bei kritischen Fällen.
Die Mitarbeitenden verfügen über Kompetenzen, Eskalationen professionell zu moderieren, Ursachen einzugrenzen und Maßnahmen sowie Verantwortlichkeiten klar festzulegen.
Die Mitarbeitenden müssen Kompetenzen für deeskalierende Kommunikation und lösungsorientiertes Handeln aufweisen, um Vertrauen auch in schwierigen Situationen zu halten.
Die Mitarbeitenden benötigen die Kompetenzen, Lösungswege und Wirksamkeit nachvollziehbar zu dokumentieren, damit Wiederholfehler reduziert werden.

PASSENDE JOBPROFILE

Diese Kompetenz ist wichtig für folgende Jobprofile

Customer Success Manager

WEITERBILDUNGEN

Diese Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es

Grundkenntnisse (Level 1)

Wenn Sie am Aufbau dieser Kenntnis in Ihrem Unternehmen interessiert sind, dann melden Sie Ihr Interesse direkt über diesen Link. Wir werden Ihnen weiterhelfen.

Anwenderkenntnisse (Level 2)

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Expertenkenntnisse (Level 3)

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Kenntnisse für Führungskräfte (Level 4)

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