Technische und betriebswirtschaftliche Grundlagen, Produktkenntnisse

Kompetenz aus dem Bereich Service

Kompetenz

Beschreibung

Die Mitarbeitenden besitzen ein technische Verständnis und tiefgehende Produktkenntnisse inkl. deren Funktionszusammenhänge.
Sie verfügen über betriebswirtschaftliche Grundlagen und ein Verständnis für Kennzahlen, Budgetierung und Servicecontrolling und über die Prozessoptimierung im technischen Serviceumfeld in seinem Verantwortungsbereich
Sie verfügen über Erfahrung im Service- und After-Sales-Management, insbesondere in der Unterstützung regionaler Serviceteams und Kenntnisse in Serviceplanung, Einsatzkoordination und Ressourcenmanagement.
Mitarbeitende verfügen über kaufmännisches Know-how zur Erstellung von Angeboten, Preisgestaltung und Auftragsabwicklung.
Sie beherrschen die Identifikation von Ersatzteilen in technisch komplexen Strukturen und können bei der Störfallbearbeitung (auf Teilebene/ Teileidentifikation, inklusive installierter Software und IT-Technik) mitwirken.
Mitarbeitende verfügen über die Fähigkeit, den Kunden gezielt ergänzende oder verwandte Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die zum aktuellen Bedarf des Kunden passen („Cross-Selling“). Hierzu gehört auch die Kompetenz, zukünftige Zusatzbedarfe des Kunden zu erkennen durch Analyse bisheriger Bestellungen, Nutzungsmustern festzustellen.

PASSENDE JOBPROFILE

Diese Kompetenz ist wichtig für folgende Jobprofile

Retrofit-/Ersatzteilmanager (Spare Parts Manager)

WEITERBILDUNGEN

Diese Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es

Grundkenntnisse (Level 1)

Wenn Sie am Aufbau dieser Kenntnis in Ihrem Unternehmen interessiert sind, dann melden Sie Ihr Interesse direkt über diesen Link. Wir werden Ihnen weiterhelfen.

Anwenderkenntnisse (Level 2)

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Expertenkenntnisse (Level 3)

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Kenntnisse für Führungskräfte (Level 4)

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