Mitarbeitende verfügen über die Kompetenz, KI-basierte Assistenzsysteme in Echtzeit zur Unterstützung von Serviceprozessen einzusetzen. Diese Systeme analysieren laufende Gespräche oder Eingaben und schlagen passende Inhalte, Antworten oder nächste Schritte vor. So verkürzt sich die Bearbeitungszeit, neue Mitarbeitende werden schneller produktiv und die Antwortqualität steigt. Der Service wird dadurch konsistenter und skalierbarer.
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