Mitarbeitende verfügen über die Kompetenz, sämtliche Kundenkontakte aus verschiedenen Kanälen wie Ticketsystemen, E-Mails oder Call Logs in einer einheitlichen, KI-geeigneten Datenbasis zusammenzuführen. Diese Daten bilden die Grundlage für den Einsatz von KI-Modellen, die Muster im Serviceverhalten erkennen, wiederkehrende Anliegen automatisieren und Next Best Actions vorschlagen. Der konsolidierte Datenzugriff ermöglicht schnellere Bearbeitung, konsistente Kommunikation und erhöhte Kundenzufriedenheit. Zudem werden durch KI-gestützte Analyse die Ursachen häufiger Servicefälle identifiziert und Verbesserungspotenziale aufgezeigt.
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