Mitarbeitende verfügen über die Kompetenz, KI-basierte Chatbots für die Bearbeitung einfacher Kundenanfragen zu konfigurieren und zu betreiben. Diese Chatbots können Anliegen rund um die Uhr bearbeiten, häufige Fragen automatisiert beantworten und bei Bedarf an menschliche Mitarbeitende übergeben. Dadurch reduziert sich das Ticketvolumen im Contact Center erheblich, während die Erreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit steigen. Gleichzeitig wird der menschliche Support gezielt auf komplexe Anliegen konzentriert.
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