Mitarbeitende besitzen die Kompetenz, emotionale Zustände von Nutzerinnen und Nutzern mittels KI zu erfassen und die Nutzererfahrung entsprechend anzupassen. Sie interpretieren Signale wie Mimik, Sprache oder Interaktionsverhalten, um Inhalte empathisch zu variieren. So wird eine nutzerzentrierte Ansprache auch in digitalen Kanälen gewährleistet.
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