Mitarbeitende sind in der Lage, KI-gestützte Wissensdatenbanken aufzubauen, die über semantische Suche relevante Inhalte kontextbasiert identifizieren – auch bei fehlerhaften Eingaben oder Synonymen. Diese Systeme analysieren Nutzerfeedback automatisch, um Inhalte laufend zu verbessern und Vorschläge zu priorisieren. Dadurch verkürzt sich die Bearbeitungszeit, die Erstlösungsquote steigt und Self-Service-Angebote werden effektiver genutzt. Die intelligente Suchfunktion unterstützt sowohl Kund:innen als auch Service-Mitarbeitende bei der schnellen Problemlösung.
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