Mitarbeitende verfügen über das Know-how, moderne Servicemetriken einzuführen, die den tatsächlichen Kundennutzen widerspiegeln. Anstelle klassischer Output-Zahlen wie Bearbeitungszeit rücken KPIs wie First Time Fix Rate oder Customer Effort Score in den Fokus. KI hilft dabei, die Treiber dieser KPIs zu analysieren und gezielt zu verbessern. Dies erhöht die Steuerbarkeit und zeigt den Wertbeitrag des Service deutlich auf.
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