Mitarbeitende sind in der Lage, den Erfolg von Self-Service-Kanälen systematisch zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Dazu werden Kennzahlen wie Ticketvermeidung (Deflection), Kundenzufriedenheit und Nutzungsintensität analysiert. Auf Basis dieser Daten lassen sich Engpässe identifizieren und Optimierungsmaßnahmen ableiten. Der datenbasierte Ansatz stellt sicher, dass Self-Service-Angebote nachhaltig wirken und die Kosten im Service sinken.
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