Mitarbeitende verfügen über das Know-how, moderne sprachbasierte Interaktionssysteme aufzusetzen, die Kundenanliegen per natürlicher Sprache entgegennehmen. Sprachdialogsysteme erkennen Absichten, beantworten Fragen direkt oder leiten Anfragen an die zuständigen Stellen weiter. Dies verbessert insbesondere den telefonischen Zugang zum Service und verkürzt Wartezeiten deutlich. Die Systeme lernen durch wiederkehrende Interaktionen kontinuierlich dazu.
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