Im Rahmen des IT-Controllings soll Transparenz geschaffen werden, um Kostentreiber in der IT-Abteilung zu identifizieren. Aussagekräftige IT-Kennzahlen, welche das Geschehen im Unternehmen sichtbar machen, dienen als Basis für unternehmerische Entscheidungen, zur strategischen Weiterentwicklung und effizienten Steuerung des IT-Bereichs. Manager:innen verstehen die Sprache der Kennzahlen. Daher können die „richtigen“ Key Performance Indicators (KPIs) die zielführende Kommunikation mit den Entscheidungsträger:innen im Management erheblich unterstützen.

Inhalte

Einführung IT-Kennzahlen

Nutzen und Ziele von IT-Kennzahlen.
Fallstricke von IT-Kennzahlen.
SMART Prinzip: Specific, Measurable, Achievable, Realistic, and Timely.
Strategie und IT-Kennzahlen.

Kategorisierung von IT-Kennzahlen

Strategische IT-Kennzahlen versus operative IT-Kennzahlen.
Frühindikatoren versus Spätindikatoren: Definition und Unterschiede.

Abstimmung und Kommunikation mit dem Management

Unternehmensziele auf IT herunterbrechen.
Ableitung der IT-Strategie aus der Gesamtstrategie.
Abgestimmtes Vorgehen bei der Kennzahlenentwicklung und Ableitung der KPIs.

Case Study: Praxiserprobtes Set von IT-Key Performance Indicators (KPIs)

Kategorisierung in: Financials, Operational, Markt/Kunde, Entwicklung.
Aussagekraft und Interpretation der Kennzahlen.
Zuordnung der IT-KPIs in strategische sowie operative Früh- und Spätindikatoren.

Implementierung von IT-Kennzahlen

Zuordnung zu verantwortlichen Personen.
Mögliche Datenquellen für IT-Kennzahlen.
Darstellungsmöglichkeiten eines KPI-Sets.
Top 10 IT-KPIs.