"Der Kunde ist König" - ein schöner Grundsatz, der aber nicht immer leicht zu befolgen ist. Manche Kunden machen Mitarbeitern das Leben schwer, indem sie überzogene Forderungen stellen, kleinlich oder ungeduldig sind oder Grenzen überschreiten. Dieser E-Training-Kurs vermittelt Strategien für den Umgang mit schwierigen Kundeninteraktionen, die positive Beziehungen fördern und eine konstruktive Geschäftsdynamik aufrechterhalten. Der Kurs konzentriert sich auf die Entwicklung einer dienstleistungsorientierten Denkweise, erklärt Techniken zur Deeskalation und bietet Anleitungen, wie man schwierige Gespräche wieder in die richtige Bahn lenkt. Die Teilnehmer lernen auch, wie sie Grenzen setzen und effektiv auf Grenzverletzungen reagieren können.