Im Aufgabenbereich IT Helpdesk und Nutzersupport ist die Fähigkeit von Mitarbeitern zur strukturierten Dokumentation sowie der Aufbau und die Pflege einer Knowledge Base von zentraler Bedeutung. Sie sind dafür verantwortlich, alle relevanten Informationen zu erfassten Supportfällen präzise und nachvollziehbar zu dokumentieren. Dies umfasst die Beschreibung von Problemstellungen, durchgeführten Lösungsansätzen und finalen Ergebnissen in einer Form, die für Kollegen und andere Teams leicht verständlich und zugänglich ist. Darüber hinaus wird von Ihnen erwartet, aktiv am Aufbau und der Pflege einer umfassenden Knowledge Base mitzuwirken. Sie erstellen und aktualisieren technische Anleitungen, FAQs und Best Practices, um sowohl Nutzern als auch Ihrem Team schnell zugängliche und verständliche Informationen bereitzustellen. Dabei ist es wichtig, Inhalte klar, prägnant und benutzerfreundlich zu formulieren, damit sie auch für technisch weniger versierte Personen hilfreich sind.