Als Mitarbeiter IT-Helpdesk (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme der internen Benutzer. Sie leisten umfassenden IT-Support für Mitarbeiter im Unternehmen und sind verantwortlich für die Behebung von IT-Störungen, die Installation und Konfiguration von Hard- und Software sowie für die Beratung der Anwender bei IT-Fragen. Dabei stellen Sie sicher, dass alle technischen Probleme effizient gelöst werden und die Mitarbeiter reibungslos arbeiten können. In Ihrer Rolle tragen Sie dazu bei, die IT-Systeme stabil und verfügbar zu halten und den IT-Service kontinuierlich zu verbessern.

Ihre Aufgaben:

1. First-Level-Support und Fehlerbehebung:
   • Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
   • Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Netzwerkstörungen.
   • Unterstützung der Benutzer bei der Bedienung von IT-Systemen und Anwendungen (z. B. Betriebssysteme, Office-Anwendungen, Druckerprobleme).
2. Installation und Konfiguration von Hardware und Software:
   • Installation und Einrichtung von neuen Arbeitsplätzen (PCs, Laptops, Drucker, Telefone).
   • Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzrechnern, Mobilgeräten und Peripheriegeräten.
   • Durchführung von Updates und Wartungsarbeiten an Software und Systemen.
3. Benutzerverwaltung und Rechtevergabe:
   • Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in Active Directory und anderen IT-Systemen.
   • Einrichtung und Pflege von E-Mail-Accounts und Verzeichnissen.
   • Unterstützung der IT-Sicherheitsrichtlinien durch die Kontrolle der Zugriffsrechte und Passwortverwaltung.
4. Support für mobile Geräte und Anwendungen:
   • Unterstützung bei der Konfiguration und Nutzung von mobilen Endgeräten (Smartphones, Tablets) und zugehörigen Anwendungen (z. B. E-Mail, VPN).
   • Sicherstellung der einwandfreien Nutzung mobiler Anwendungen im Unternehmenskontext.
5. Dokumentation und Ticketmanagement:
   • Pflege des IT-Ticketsystems durch das Erfassen, Bearbeiten und Dokumentieren von Anfragen und Störungen.
   • Erstellung und Aktualisierung von IT-Dokumentationen und Benutzeranleitungen.
   • Eskalation von komplexen Problemen an den Second-Level-Support oder andere Fachabteilungen.
6. Kontinuierliche Verbesserung des IT-Service:
   • Proaktive Identifikation von wiederkehrenden IT-Problemen und Erarbeitung von Lösungen zur Prozessverbesserung.
   • Mitarbeit an der Optimierung des IT-Supports, um die Effizienz und Qualität der IT-Dienstleistungen zu steigern