Mitarbeitende verfügen über die Fähigkeit, Erfahrungswissen systematisch mit KI-Unterstützung zu erfassen und für andere nutzbar zu machen. Gespräche, Problemlösungen oder Dokumentationen werden automatisch transkribiert, analysiert und in strukturierter Form abgelegt. Dies sichert Know-how langfristig und fördert Best Practices im gesamten Serviceteam. Besonders bei komplexen oder seltenen Fällen ist dies ein entscheidender Effizienzfaktor.
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