Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollen mit der Nutzung der jeweils in Einsatz befindlichen Wissensmanagementtools und –plattformen vertraut sein. Dazu gehören Tools zur Dokumentenverwaltung, Wissensdatenbanken, Kollaborationsplattformen, Wikis und andere Wissensmanagementsoftware. Die Fähigkeit zur effizienten Suche nach Informationen innerhalb der Wissensmanagementtools sowie zur effektiven Navigation durch komplexe Wissensstrukturen und Inhalte sollte vorhanden sein.