Mitarbeitende verfügen über die Kompetenz, proaktive Kommunikationsstrategien zu gestalten, bei denen Kunden frühzeitig über Wartungsfenster, Softwareupdates oder mögliche Störungen informiert werden. KI-Systeme identifizieren den optimalen Zeitpunkt und Kanal für die Ansprache. Dies stärkt das Vertrauen der Kund:innen, reduziert Beschwerden und trägt zur Kundenbindung bei. Gleichzeitig können Rückfragen und Folgekontakte minimiert werden.
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