Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollten Kenntnisse im Prozessmanagement und in der Auditierung besitzen, um die Einhaltung von Qualitätsstandards (z.B. ISO 9001) sicherzustellen. Dies umfasst die Planung und Durchführung von internen und externen Audits sowie die Nutzung von Prozessmanagement-Tools zur Überwachung und Verbesserung von Qualitätsprozessen.