Mitarbeitende verfügen über die Kompetenz, kritische Servicefälle frühzeitig zu erkennen, bei denen eine SLA-Verletzung droht. KI-Modelle analysieren Bearbeitungszeiten, Eskalationshistorien und Fallkomplexität, um frühzeitig Alarm auszulösen. Durch automatisierte Eskalationen können Vorgesetzte informiert und notwendige Ressourcen bereitgestellt werden. Dies verbessert Reaktionszeiten, reduziert Vertragsstrafen und sichert die Kundenzufriedenheit.
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