Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im IT-Betrieb sollten über fundierte technische Kenntnisse und Fertigkeiten verfügen, die für die Verwaltung, Wartung und Fehlerbehebung von IT-Systemen und Infrastrukturen erforderlich sind. Dazu gehören Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken, Datenbanken, Virtualisierungstechnologien usw. , dem Monitoring, Überwachungstechnologie, VPN-Technologien, Zero Trust Technologie, Telefonie, Share Point, File Server, Active Directory (Verwaltung von Zugriffsstufen), Back up Lösungen, Cloud Exit Strategy, Exchange. Weiter sind Kenntnisse über den Einsatz und der Organisation des Packaging von Software für Up Date und der standardisierten Vorgehensweise bei Problemlösungen (Group Policy) nötig.