Inhalte

Omnichannel Exzellenz in Marketing & Sales

Strategische Erfolgsfaktoren im Omnichannel
Omnichannel-Strategie & -Konzeption.
Omnichannel-Zielgruppen & -Kunden.
Omnichannel-Kanalintegration & -ausgestaltung.
Omnichannel-Strukturen & -Prozesse.
Omnichannel-Evaluation & -Controlling.

Omnichannel-Strategie

Erfolgsvoraussetzungen eines strategischen Omnichannel-Ansatzes.
Chancen für Marketing und Vertrieb durch CRM, KI, Data Analytics und Big Data.
Mehrkanal-Marketing als Antwort auf sich ständig verändernde Kundenbedürfnisse.
Optimierung von Prozessen und Strukturen im Kontext des Omnichannel-Marketing-Kontext.

Omnichannel-Kund:innen

Customer Touchpoints zur analogen und digitalen Kundenansprache.
Customer Journey für personalisierte Kundenkommunikation.
Customer Experience als WOW-Erlebnis für Kundengewinnung und -bindung.

Omnichannel-Erfolgsmessung

Controlling und Zielgrößen (KPIs) im Omnichannel-Marketing und -Vertrieb.

Lernumgebung
In Ihrer online Lernumgebung finden Sie nach Ihrer Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und extra Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.
Ihr Nutzen

Sie erfahren in diesem Seminar:

WO die Ansatzpunkte für eine erfolgreiche Mehrkanalstrategie sowie die Herausforderungen bei der Konzeption eines Omnichannel-Ansatzes bzgl. Marketing und Sales liegen.
WIE Omnichannel-Marketing strategisch eingesetzt wird sowie WIE die Vorteile eines integrierten Mehrkanal-Marketings und -Vertriebs genutzt werden.
WAS die Chancen und Vorteile eines strategischen Mehrkanalansatzes sowie die Unterschiede zwischen Multichannel, Crosschannel und Omnichannel sind.
WARUM Omnichannel-Marketing für die erfolgreiche Ansprache, Gewinnung und Bindung von Zielgruppen strategisch wichtig ist sowie die Besonderheiten einer einheitlichen Markenführung mit dem Ziel einer kanalübergreifenden Marketing- und Vertriebsoptimierung zu Unternehmenserfolg führen.

Wichtig: Gerne können Sie entsprechende Themen aus Ihrer Unternehmens- und Marketingpraxis zur Diskussion mitbringen!