Von Mitarbeitern wird ein grundlegendes Verständnis von Netzwerken erwartet, um Nutzeranfragen effektiv zu bearbeiten und technische Probleme im Netzwerkbereich zu identifizieren und zu lösen. Sie sollten die grundlegenden Konzepte von Netzwerkinfrastrukturen, wie LAN, WAN, WLAN und VPN, verstehen und mit den wesentlichen Protokollen, etwa TCP/IP, DNS und DHCP, vertraut sein. Dieses Wissen ermöglicht Ihnen, häufige Netzwerkprobleme, wie Verbindungsstörungen oder Konfigurationsfehler, schnell zu analysieren und zu beheben. Darüber hinaus wird erwartet, dass Sie die Funktionsweise von Netzwerkkomponenten, wie Routern, Switches und Access Points, kennen und in der Lage sind, deren Status zu überprüfen und einfache Konfigurationsänderungen vorzunehmen. Ein grundlegendes Verständnis von Netzwerksicherheit, wie Firewalls und Zugriffsrichtlinien, ist ebenfalls von Vorteil, um Sicherheitsprobleme frühzeitig zu erkennen und darauf reagieren zu können.