Digitale Affinität bezieht sich auf die Fähigkeit und Bereitschaft von Mitarbeitenden, digitale Technologien und Tools effektiv zu nutzen, wie z.B. CRM-Systemen, Vertriebssoftware und -tools, die Fähigkeit, Kundenanfragen und -probleme über digitale Kanäle schnell und effektiv zu lösen. Chatbots müssen beherrscht und betreut werden können. Zu dieser Kompetenz gehört auch bewerten zu können, welche Informationen zum Schutz des Unternehmens extern nicht preisgegeben werden dürfen. Zu dieser Kompetenz gehört es auch, eine Nutzung der digitalen Tools durch MA fördern zu können.