Die Mitarbeiter benötigen das technische Wissen und Fähigkeit, maßgeschneiderte Lösungen für die  Wertschöpfungskette des Kunden zu entwickeln.
Es sind Kompetenzen erforderlich, Lösungsoptionen technologisch und wirtschaftlich auf Machbarkeit und auf Einsetzbarkeit in die Systeme beim Kunden evaluieren zu können. Ggf. müssen Business Cases berechnet werden (z. B. Einsparungen, reduzierte Stillstandzeiten etc.). Für die technische Evaluation bedarf es eines Verständnisses über die vom Kunden benutzten Steuerungstechnologien, ERP-Systeme bzw. beim Kunden vorhandene Schnittstellen, über die die erarbeitete Lösung in das System des Kunden eingebaut werden kann. Häufig werden Lösung kollaborativ mit verschiedenen Unternehmenseinheiten des Lieferanten und verschiedenen Einheiten des Kunden und damit einheitenübergreifend erarbeitet. Insoweit bedarf es der Fähigkeit zum kollaborativen Erabeiten.
Bei der Bewertung der durch die Lösung anfallenden Kosten muss geprüft werden können, welche Kosten der Kunde mit dem Kauf der Lösung übernimmt. Daher sind Kompetenzen für eine zuverlässige Kostenkalkulation sind erforderlich, wobei berücksichtigt werden muss, dass die Kosten für die Entwicklung der Lösung des Lieferanten häufig schwer kalkulierbar ist. Insoweit bedarf es auch der Fähigkeit zu einer ROI-Betrachtung und zu einer zuverlässigen Betrachtung, inwieweit die angebotene Kundenlösung für sonstige Kunden dupliziert werden kann und somit wieder zu einem Standardprodukt werden könnte.