Digitale Werkzeuge werden für die exakte Beschreibung der Kundenanfrage benötigt, um daraufhin bestmögliche Produkt- und Applikationsinformationen zur Verfügung stellen zu können (z.B. durch Simulationssysteme, eventuell Digitale Zwillinge). Die digitalen Werkzeuge müssen dem Kunden gezeigt werden können. Verständnis dafür erarbeiten, was die Kundenanfrage beinhaltet (was ist die Grundidee, was sind Ursache und Wirkung, um ein Lösungstool vorschlagen zu können?). Dem Kunden muss klar werden, welches der richtige Lösungsweg ist.