Mitarbeitende besitzen die Kompetenz, Qualitätsprozesse systematisch zu steuern und deren Einhaltung über Audits wirksam zu überprüfen. Sie planen interne und externe Audits, bewerten Prozesse gegen festgelegte Anforderungen und leiten aus Abweichungen konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab. Dabei verbinden sie Prozesssicht, Dokumentationsanforderungen und Wirksamkeitskontrolle so, dass Qualität nicht nur formal nachgewiesen, sondern operativ verbessert wird. Ziel ist es, die Belastbarkeit des Qualitätsmanagementsystems kontinuierlich zu sichern und weiterzuentwickeln.