Hierzu gehört die Fähigkeit dem Kunden den Blick zu öffnen, um analoge Problemstellungen auch durch digitale Lösungen anzugehen. Akzeptanz schaffen für neue digitale Lösungen beim Kunden ist zukünftig als Kompetenz sehr wichtig. Hierzu bedarf es der Fähigkeit, das Potenzial digitaler Lösungen unter Berücksichtigung der Systeme des Kunden richtig einzuschätzen.