Hierunter fällt die Fähigkeit, über das aktuell angefragte Problem/Produkt die Kundenbedürfnisse zu erkennen und einschätzen zu können, in welchem Zusammenhang diese stehen und wie eine Lösung zu den ganzheitlichen Zielsetzungen des Kunden passen könnte. Dazu muss es Kenntnisse der Ausrichtung und Zielsetzung des Kunden geben,  Auswertungen von bekannten Kundendaten aus internen und externen Quellen müssen gefahren werden können.