Die Mitarbeitenden im Vertriebsinnendienst bzw. in der Verkaufsprojektierung müssen wissen, wie in digitalen Kanälen aktiv Marketing betrieben wird und sie diese zielführend verkaufsunterstützend einsetzen kann. Sicherheit im Umgang mit digitalen Kanälen und Werkzeugen muss vorhanden sein, auch das Bewusstsein der besonderen Wirkung von Aktivitäten in den Kanälen muss geschult werden.
Die Mitarbeitenden im Vertriebsinnendienst kennen die für ihren Tätigkeitsbereich relevanten digitalen Kanäle (z.B. Social Media, Websites, Wirtschaftsportale). Sie wissen diese aufzurufen, in Inhalten zu navigieren und Rückschlüsse für sein Arbeitsumfeld zu schließen sowie diese zielführend zur Umsetzung seiner Aufgaben einzusetzen.