Hierzu gehört die Fähigkeit, nicht nur nach Kundenanforderungen konfigurierte Lösungen auswählen zu lassen, sondern auch die weiteren Bedürfnisse des Kunden antizipieren zu können oder digital zu erfragen, um weiterreichende intelligente Lösungen anzubieten. Dazu muss das verwendete System lernfähig sein und auch gezielt nachfragen können.