Mitarbeitende besitzen die Kompetenz, im Helpdesk-Kontext klar, adressatengerecht und flexibel zu kommunizieren. Sie erfassen Anliegen strukturiert, passen ihre Sprache an unterschiedliche Nutzergruppen an und bleiben auch bei wechselnden Anforderungen oder unklaren Situationen handlungsfähig. Dabei verbinden sie Serviceorientierung mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und Erwartungen realistisch zu steuern. Ziel ist es, Supportsituationen auch unter Zeitdruck oder bei Unsicherheit lösungsorientiert und verlässlich zu gestalten.
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