Hierzu gehört die Fähigkeit, Kundengespräche unter Ausnutzung vielfältiger Quellen erfolgreich zu führen. Es werden Daten aus CRM aber auch anderen Quelle genutzt, wie Online Anfragen, Webseitenbesuche, etc.. Dabei lassen sich auch Anfragen systemisch unterstützt beantworten oder durch Vertriebsbüros in anderen Zeitzonen, somit ist eine 24/7-Kundenbertreuung möglich. Es werden idR. aber nur einfache Schlussfolgerungen aus den Daten abgeleitet, vorher definierte Muster werden erkannt und darauf wird reagiert.