Renewal- und Retention-Management

Kompetenz aus dem Bereich Sales

Kompetenz

Beschreibung

Mitarbeitenden benötigen die Kompetenzen, Lieferverlängerungen (Renewals) proaktiv vorzubereiten, indem sie Nutzen, Zufriedenheit und Risiken frühzeitig steuern.
Die Mitarbeitenden verfügen über Kompetenzen, Anzeichen oder Faktoren, dass eine Kundin/ein Kunde abspringen könnte – also z. B. nicht verlängert, kündigt, weniger kauft/nutzt oder zu einem Wettbewerber wechselt (sog. Churn-Risiken) zu erkennen und Gegenmaßnahmen einzuleiten, bevor Kundenbeziehungen kritisch werden.
Die Mitarbeitenden müssen Kompetenzen für Erwartungsmanagement und strukturierte Verlängerungsprozesse aufweisen, um Entscheidungen rechtzeitig zu sichern.
Die Mitarbeitenden benötigen die Kompetenzen, Verlängerungen intern zu koordinieren und transparent nachzuverfolgen, damit keine Fristen oder Zusagen verloren gehen.

PASSENDE JOBPROFILE

Diese Kompetenz ist wichtig für folgende Jobprofile

Customer Success Manager

WEITERBILDUNGEN

Diese Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es

Grundkenntnisse (Level 1)

Wenn Sie am Aufbau dieser Kenntnis in Ihrem Unternehmen interessiert sind, dann melden Sie Ihr Interesse direkt über diesen Link. Wir werden Ihnen weiterhelfen.

Anwenderkenntnisse (Level 2)

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Expertenkenntnisse (Level 3)

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Kenntnisse für Führungskräfte (Level 4)

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