Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollten ein tiefgehendes Verständnis für Qualitätsmanagementsysteme (QMS) haben, einschließlich der Prinzipien und Standards, die ihnen zugrunde liegen. Dies umfasst die Kenntnis der ISO 9001-Normen sowie anderer relevanter Standards und Vorschriften. Mitarbeiter sollten in der Lage sein, die Struktur und Anforderungen eines QMS zu verstehen und anzuwenden, um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen.