Beschreibung
- Die Mitarbeitenden verfügen über Kompetenzen, ein technisches Grundverständnis zu den in den Firmenprodukten eingesetzten Technologien, Funktionen und Spezifikationen aufzubauen und im Vertriebsalltag anzuwenden.
- Die Mitarbeitenden benötigen die Kompetenzen, ein solides Anwendungsverständnis der Firmenprodukte zu besitzen, um Kundenanfragen fachlich korrekt einzuordnen, passende Informationen bereitzustellen und die richtigen internen Schnittstellen einzubinden.
- Die Mitarbeitenden verfügen über Kompetenzen, digitale Technologien und Tools im Vertriebsinnendienst sicher und effizient zu nutzen, insbesondere CRM-Systeme, Vertriebssoftware und digitale Kommunikationskanäle zur schnellen und strukturierten Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen.
- Die Mitarbeitenden müssen Kompetenzen für die operative Nutzung von SAP-Anwendungen in der Auftragsabwicklung (Order Processing) sowie die Nutzung des CRM-Systems zur Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen aufweisen.
- Die Mitarbeitenden verfügen über Kompetenzen, sich sicher auf Kundenportalen zu bewegen, beispielsweise um Angebote einzustellen, Informationen auszutauschen und Statusinformationen zu prüfen.
- Die Mitarbeitenden benötigen die Kompetenzen, Chatbots und digitale Assistenzsysteme im Vertriebsumfeld fachlich zu bedienen, zu betreuen und bei Bedarf zu verbessern, damit Anfragen korrekt aufgenommen, weitergeleitet und beantwortet werden können.
- Die Mitarbeitenden müssen Kompetenzen für den verantwortungsvollen Umgang mit Informationen aufweisen, insbesondere um zu bewerten, welche Inhalte aus Unternehmens- und Kundenschutzgründen extern nicht geteilt werden dürfen (z. B. vertrauliche technische Details, Preise, Vertragsinhalte, interne Prozesse).
- Die Mitarbeitenden verfügen über Kompetenzen, die Nutzung digitaler Tools im Team aktiv zu fördern, z. B. durch Vorleben guter Praxis, kurze Hilfestellungen, strukturierte Übergaben und die Weitergabe von Erfahrungen, damit digitale Prozesse im Vertriebsinnendienst zuverlässig funktionieren.
PASSENDE JOBPROFILE
Diese Kompetenz ist wichtig für folgende Jobprofile
WEITERBILDUNGEN
Diese Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es
Grundkenntnisse (Level 1)
Anwenderkenntnisse (Level 2)
Expertenkenntnisse (Level 3)
Wenn Sie am Aufbau dieser Kenntnis in Ihrem Unternehmen interessiert sind, dann melden Sie Ihr Interesse direkt über diesen Link. Wir werden Ihnen weiterhelfen.
Kenntnisse für Führungskräfte (Level 4)
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