Digitale Reparatur inkl. Anwendungsparameter und Software

Kompetenz aus dem Bereich Service

Kompetenz

Beschreibung

Mitarbeitende verfügen über die Kompetenz, neben den digital zur Verfügung stehenden Daten zum Produkt, der Software oder Systemkomponenten, „externe“ Kunden- und Applikations-Daten für die Lösungsfindung zu integrieren.
Sie verfügen über die Fähigkeit, sich über VPN-Boxen beim Kunden für online/remote-Reparaturen an Maschinen und Anlagen zuschalten zu können.
Es besteht weiter die Kompetenz, Softwareaktualisierungen von Maschinen und Anlagen über den vorgenannten Weg durchführen zu können, häufig im „Live-Betriebsmodus“. Auch Eingriffe in Programme müssen remote erfolgen können, ebenso eine Reparametrierung.
Mitarbeitende können Daten, die dem Repair Service zugänglich sind, als eine wichtige Quelle für Informationen nutzen, indem die Daten analysiert werden können, um beispielsweise eine Degradation von Teilen zu erkennen. Hieraus können über die Betriebsdauer von Maschinen und Anlagen hinweg, wichtige Erkenntnisse aus dem Feld abgeleitet werden (z.B. für Predictive Maintenance-Planungen für die Anlagen und Maschinen). Sofern auf mehrere Anlagen eines Unternehmens in der Produktion online zugegriffen werden kann, kann ein Vergleich der Produktionswerte der Anlagen erstellt werden. Erkenntnisse aus diesem Vergleich können für Verbesserungen genutzt werden.
Mitarbeitende können Erkenntnisse aufbereiten und im Unternehmen weiterleiten, um neue Produktentwicklungen zu verbessern.
Mitarbeitende besitzen auch die Kompetenz, Serviceleistungen verstärkt eigenständig zu verkaufen. Durch eine Remote-Anbindung kann das ursprünglich verkaufte Basisprodukt (Anlage oder Maschine) angereichert und optimiert werden. Eine dafür notwendige online-Freischaltung gegen Vergütung kann Teil des Serviceverkaufs sein. Hinweis: Upgrades werden häufig auch über die Verantwortlichen im Projektgeschäft abgewickelt. Unternehmen neigen verstärkt dazu, derartige digitale Zusatz-Offerings gegen Bezahlung anzubieten. Zu beachten ist aber, dass die Nutzung einer Cloud von Kunden immer noch als risikobehaftet betrachtet wird. Standleitungen sind nur bei großen Firmen zu finden. Das Vertrauen des Kunden ist in abschaltbare VPN-Lösungen größer. Prozess- und Produktdaten müssen richtigerweise vom Käufer geschützt werden. Alternative ist auch ein sogenannter "Health"-Check (Standardisierter Prozess, der nicht offen legt, was die Maschine real herstellt). Bei diesem wird lediglich eine Referenzierungsfahrt der Maschine ohne Bezug zur tatsächlichen Produktionsnutzung durchgeführt.

PASSENDE JOBPROFILE

Diese Kompetenz ist wichtig für folgende Jobprofile

Kundendienstmitarbeiter (Customer Service Representative)Serviceingenieur (Service Engineer)

WEITERBILDUNGEN

Diese Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es

Grundkenntnisse (Level 1)

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Anwenderkenntnisse (Level 2)

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Expertenkenntnisse (Level 3)

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Kenntnisse für Führungskräfte (Level 4)

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