Fehleranalyse, Koordination

Kompetenz aus dem Bereich Service

Kompetenz

Beschreibung

Technische Support Engineers verfügen über Kompetenzen zur Nutzung von Service-Software, für die (digitale) Analyse von Sensordaten und Fehlerlogs (Fehlerprotokolle) aus der Kransteuerung oder sonstigen Diagnosesystemen. Sie verfügen über ein Grundverständnis von Datenanalyse und digital vernetzten Systemen (Telematik, Condition Monitoring).
Technische Support Engineers nutzen digitale Service- und Wissensmanagementsysteme, Remote-Diagnoseplattformen, Augmented-Reality-Tools für virtuelle Unterstützung und digitale Ersatzteilkataloge und unterstützen bei der Weiterentwicklung dieser Tools.
Technische Support Engineers beherrschen die Zusammenarbeit von Service-Technikern vor Ort und entsprechenden Spezialisten zentral im Unternehmen, auch im "Remote-Modus„, mit Hilfe von digitalen Hilfsmitteln, Bereitstellung von Maschinendaten über VPN-Tunnel/GLT-Tunnel (Zukunftskompetenz)
Technische Support Engineers besitzen die Kompetenz zur Generierung von Lösungen durch Einbeziehung von Hard-/Software und Parameter der Applikation sowie einfacher Ansätze künstlicher Intelligenz zur spezifischen Lösungsfindung. Das Expertenwissen wird digital zur Verfügung gestellt.
Technische Support Engineers besitzen, nutzen und teilen vorhandene Erfahrungen mit HW-/SW-Parameter. Das Teilen dieser Erfahrungen erfolgt auch durch eine korrekte Aufarbeitung dieser Erfahrungen in Datenbanken.
Sie beherrschen die Methodik/das Prinzip der Fehlerbaumanalyse (FTA) beherrschen. Sie sind fähig, Fehler gut zu beschreiben.
Technische Support Engineers leiten Service Techniker vor Ort an, hierfür müssen sie über methodisch/didaktisch Fähigkeiten verfügen(s. Sozial-/Methodenkompetenzen). Auch die notwendigen Wirksamkeitsprüfung muss kompetent erledigt werden.

PASSENDE JOBPROFILE

Diese Kompetenz ist wichtig für folgende Jobprofile

Serviceingenieur (Service Engineer)Servicetechniker (Field Service Technician)Kundendienstmitarbeiter (Customer Service Representative)Mitarbeiter Technischer Support (Technical Support Specialist)

WEITERBILDUNGEN

Diese Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es

Grundkenntnisse (Level 1)

Wenn Sie am Aufbau dieser Kenntnis in Ihrem Unternehmen interessiert sind, dann melden Sie Ihr Interesse direkt über diesen Link. Wir werden Ihnen weiterhelfen.

Anwenderkenntnisse (Level 2)

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Expertenkenntnisse (Level 3)

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Kenntnisse für Führungskräfte (Level 4)

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