Automatisierte, reproduzierbare Kommunikation

Kompetenz aus dem Bereich Service

Kompetenz

Beschreibung

Die Mitarbeitenden besitzen die Kompetenz, wiederkehrende Fragen und Probleme nicht immer wieder nur manuell zu bearbeiten, sondern diese über Wissensdatenbanken/Softwarelösungen automatisiert zu verifizieren und zu beantworten. Hierzu bedarf es auch der Kompetenz, mit digitalen Tools umgehen zu können. (Bsp.: Tools, die aus einem Schlagwort Lösungen entwickeln können.)
Mitarbeitende verfügen über die Kompetenz, Standardfragen über FAQs beantworten zu lassen, gegebenenfalls kombiniert mit einem Chatbot.
Sie beherrschen ein „Guided Troubleshooting“ mit Unterstützung durch Helpdesk- und Ticketing-Systeme für die Verwaltung und Verfolgung von Supportanfragen, der Zuweisung von Aufgaben an andere Mitarbeitende des Aufgabenbereichs und der Kommunikation mit Kunden.
Sie besitzen die Kompetenz für die Nutzung von Remote-Support-Tools , um sich remote mit den Geräten der Kunden zu verbinden und Probleme direkt zu diagnostizieren und beheben zu können.
Sie verfügen über Kenntnisse zu Diagnose- und Monitoring-Software , um Problemstellungen beim Kunden lösen zu können.

PASSENDE JOBPROFILE

Diese Kompetenz ist wichtig für folgende Jobprofile

Mitarbeiter Technischer Support (Technical Support Specialist)VertriebsinnendienstServiceingenieur (Service Engineer)Servicetechniker (Field Service Technician)Kundendienstmitarbeiter (Customer Service Representative)

WEITERBILDUNGEN

Diese Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es

Grundkenntnisse (Level 1)

Wenn Sie am Aufbau dieser Kenntnis in Ihrem Unternehmen interessiert sind, dann melden Sie Ihr Interesse direkt über diesen Link. Wir werden Ihnen weiterhelfen.

Anwenderkenntnisse (Level 2)

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Expertenkenntnisse (Level 3)

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Kenntnisse für Führungskräfte (Level 4)

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