Auf der 1. Ebene der Y-Achse wird für den Field Service (inkl. Back Office) die Kompetenz Onlinetraining und Koordination beschrieben. Diese beinhaltet die Durchführung von Service-Trainings (Schulung) im Präsenzmodus, online und/oder virtuell. Koordination des Service-Außendienst (Einsatzplanung), unterstützt durch entsprechende Software und digitale Tools. Auch Online-Trainings für Händler/Servicepartner gehören dazu, um bei diesen das entsprechende Know-how aufzubauen. Hierzu benötigt man Kompetenzen in „Remote“/“Augmentet Reality“ (computer-gestützte Erweiterung der Realitätswahrnehmung), also die Ergänzung von Bildern oder Videos mit computergenerierten Zusatzinformationen oder virtuellen Objekten mittels Einblendung/Überlagerung, um gemeinsam in einem Raum am Produkt/System zu stehen und zu trainieren. Trainings am Objekt in der digitalen Welt sind zukünftig sehr wichtig.