Hierunter versteht man die Zusammenarbeit von Service-Technikern vor Ort und entsprechenden Spezialisten zentral im Unternehmen mit Hilfe von digitalen Hilfsmitteln wie Datenbrillen mit dem Ziel der Erbringung der Service-Leistung. Die Kommunikation erfolgt i.d.R. über VPN-Tunnel (Remote), über diesen wird auf die Steuerungsinhalte zugegriffen. Beispiele: Inbetriebnahmen von Maschinen und Anlagen unter Zuhilfenahme von Experten, die vom Firmensitz aus unterstützen. Bereitstellung von Maschinendaten über VPN-Tunnel/GLT-Tunnel.