Dies bedeutet, dass der Sales Configuration Specialist bei komplexen Produkten oder Lösungen technische Unterstützung für Kunden und interne Vertriebsteams anbieten können muss. Dies kann die Klärung technischer Details, die Lösung von Problemen oder die Bereitstellung von Schulungen umfassen, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten das Produkt oder die Lösung vollständig verstehen. Darüber hinaus muss durch ihn der Vertriebsmitarbeiter befähigt werden, vor dem Kunden die Auslegung des Angebots zu erläutern und  hierbei wissen muss, was die Software (CPQ) ausgegeben hat. Insoweit ist die Methodik der Erstellung der CPQ durch die Software, als Kompetenz notwendig.