Grundlegende Kenntnisse zur Nutzung digitaler Kanäle werden von dieser Kompetenz erfasst. Welche Information bringt man in welche digitalen Kanäle, um Kundensegmente anzusprechen (z.B. Kundennachfrage nach „Predictive Maintenance“)? Die Probleme der Kunden müssen erfasst und die passenden Problemlösungen durch den richtigen Blog/Post über die digitalen Kanäle verbreitet werden.